As questões relacionadas a produtos com defeito (RMA’s) deverão ser tratado diretamente com o setor de RMA da Zotac Brasil.
PROCEDIMENTO DE GARANTIA (RMA)
A Zotac fornece aos clientes, 2 anos de garantia para as Placas de vídeo(VGA), 1 ano para Mini PC`s (MAG PC e ZBOX) e 1 ano para as placas mãe (MOTHERBOARD).
Ao constatar algum defeito com o produto Zotac o cliente devera entrar em contato diretamente com o setor de RMA do Suporte Zotac Brasil. Para efetuar o procedimento de RMA o cliente precisa realizar as seguintes etapas:
1) Entrar em contato com o Suporte Zotac Brasil solicitando abertura do procedimento de RMA.
2) Após o contato do cliente, o suporte imediatamente encaminhara uma resposta solicitando:
- Descrição clara do defeito do produto e como o defeito foi constatado.
- Em caso de problemas na geração de imagem em aplicações 3D (como erro ao projetar pixels, riscos na tela, problemas em jogos, ou qualquer outra aplicação 3D), precisamos que seja enviado uma "print screen" (imagem da tela de seu monitor) com exibição do defeito para aprovarmos o RMA.
- Data da compra (Mês/Ano).
- specificar se a garantia é para Pessoa Física ou Jurídica.
- Em caso de pessoa física, a nota fiscal do produto precisa ser a original.
- Em caso de pessoa jurídica, a nota fiscal precisa ser de remessa para conserto;
- Quantidade de RMAS (quantidade de produto com defeito);
- Cópia da nota fiscal da compra. (Anexar ao e-mail).
- Informações dos produtos, como por exemplo:
- Modelo do produto.
- Número de série do produto. (Ex. - Placa de Vídeo: N092900056528 - Placa Mãe: 80AE2527649T)
Caso tenha dúvidas para localizar o número de série aqui estão exemplos:
Placa de vídeo
http://www.zotacusa.com/images/gc_registration.jpg
http://www.zotacusa.com/images/gc_registration2.jpg
http://www.zotacusa.com/images/gc_registration3.jpg
Motherboard
http://www.zotacusa.com/images/mb_registration.jpg
http://www.zotacusa.com/images/mb_registration2.jpg
http://www.zotacusa.com/images/mb_registration3.jpg
Depois de enviado estes dados, responderemos com um link. Neste link estará nosso formulário de RMA padrão eletrônico para preenchimento. O cliente então, deve cadastrar os seus dados pessoais e dados do(s) produto(s). Feito isto, aprovaremos a garantia e enviamos o endereço do Centro de RMA Zotac Brasil com todos os dados e procedimentos finais para envio do produto com defeito.
ATENÇÃO : A ZOTAC BRASIL NAO ACEITARA RMA`S QUE APRESENTEM:
DANO FÍSICO;
MAU USO;
OXIDAÇÃO;
PRODUTO SEM NOTA FISCAL;
PRODUTO QUE NÃO FOR ADQUIRIDO PELO NOSSO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO AUTORIZADO.
